Quand on n'a que l'écran ... 
Analyse d'un site de tchat de prévention du suicide 

Gudrun LEDEGEN 
Professeure Sciences du Langage/Sociolinguistique 
Co-Directrice du PREFICS-EA 7469 
Directrice du Centre de Recherches Sociolinguistiques sur les Francophonies (CERESIF) 
Université Rennes 2

L’étude présentée ici analyse la difficile tâche d’une association de prévention du suicide, qui, après avoir été longtemps téléphonique, est passé depuis 2005 aussi à l’écrit via « l’interface tchat ». Ce nouveau mode d’accueil se révèle fortement marqué par l’absence de la voix de l’interlocuteur, et de sa prosodie, rendant l’empathie plus difficile à communiquer. S’inscrivant dans l’approche de la sociolinguistique d’intervention (Bulot 2008), notre analyse tente de répondre aux interrogations des responsables et des intervenants sur le tchat de prévention du suicide, en termes d’efficacité de l’accueil et des discours produits (en lien par exemple avec les différences générationnelles dans les patrons de communication (Ryan & Butler, 1996 ; Frank-Job 2008), les bénévoles étant en grande majorité des personnes âgées, et le site étant mis en place spécifiquement pour le public jeune, peu enclin à utiliser le téléphone). Le but ici est de présenter une analyse sociolinguistique du discours de ce « corpus sensible » (Perea & Paveau 2012), en mettant en lumière les particularités de cette communication médiée par ordinateur, son organisation conversationnelle, ses contextes de dysfélicité, lesquels concernent prioritairement la difficile expression du dévoilement de soi et de l’empathie dans cet échange écrit entre inconnus (Marcoccia 2004).